Ako zistíte, či vaša firma potrebuje CRM?

Zákazníci sú základom každej úspešnej firmy. Napriek tomu ich mnohé spoločnosti stále evidujú v excelovských tabuľkách, poznámkach, e-mailoch alebo dokonca len v pamäti obchodníkov. Kým je firma malá, môže to na prvý pohľad fungovať. Avšak s rastúcim počtom zákazníkov, obchodných príležitostí a úloh sa rýchlo ukáže, že bez systému vzniká chaos.

Práve vtedy prichádza na rad CRM systém. Pomáha firme získať prehľad o zákazníkoch, obchodných aktivitách, komunikácii, úlohách aj plánovaných krokoch. Ako však zistíte, že Vaša firma CRM naozaj potrebuje?

💡 Čo je CRM (Customer Relationship Management) a prečo je dôležité?

CRM systém slúži na riadenie vzťahov so zákazníkmi. V praxi to znamená, že firma má všetky dôležité informácie o zákazníkoch, obchodných prípadoch, aktivitách, ponukách a komunikácii na jednom mieste.

Vďaka tomu obchodníci, vedenie aj administratíva vidia, čo sa so zákazníkom riešilo, v akej fáze sa obchod nachádza a aké kroky treba urobiť ďalej. CRM preto nepomáha len veľkým firmám. Naopak, výrazne uľahčuje prácu aj menším a stredným podnikom, ktoré chcú mať svoje obchodné procesy pod kontrolou.

1. Informácie o zákazníkoch máte roztrúsené na viacerých miestach

Ak máte kontakty v Exceli, históriu komunikácie v e-mailoch, poznámky v papierovom diári a cenové ponuky v samostatných priečinkoch, skôr či neskôr stratíte prehľad. Problém nastáva najmä vtedy, keď zákazník zavolá a Vy neviete rýchlo zistiť, kto s ním naposledy komunikoval, čo mu bolo sľúbené alebo aká ponuka mu bola odoslaná.

👉 CRM systém EcoSun pomáha vytvoriť prehľadnú databázu kontaktov, zákazníkov a potenciálnych odberateľov. Umožňuje evidovať kontaktné osoby, obchodných partnerov aj kategorizáciu zákazníkov. Navyše podporuje automatické načítanie informácií o firmách z portálu FinStat.

2. Obchodné príležitosti Vám unikajú

Ak sa obchodné prípady nesledujú systematicky, ľahko sa stane, že obchodník zabudne zavolať potenciálnemu zákazníkovi, neodošle ponuku včas alebo sa nevráti k rozpracovanej príležitosti. To môže znamenať stratu zákazky, ktorú by firma inak získala.

👉 CRM systém pomáha evidovať obchodné prípady, sledovať ich aktuálny stav a plánovať ďalšie kroky. V EcoSune môžete k obchodným prípadom pripojiť cenové ponuky, e-maily a dôležité dokumenty, vďaka čomu má firma k dispozícii celú históriu obchodného prípadu.

3. Obchodníci nie sú vzájomne zastupiteľní

Vo viacerých firmách platí, že každý obchodník si „svojich“ zákazníkov rieši po svojom. Keď je však na dovolenke, chorý alebo odíde z firmy, ostatní kolegovia nevedia nadviazať na jeho prácu. To spôsobuje nepríjemné situácie. Zákazník musí opakovať informácie, obchod sa zdržiava a firma pôsobí neprofesionálne.

👉 CRM systém tento problém rieši tým, že celá história komunikácie, obchodných aktivít a plánovaných krokov je dostupná oprávneným používateľom. EcoSun CRM podporuje 100 % zastupiteľnosť obchodníkov a poskytuje prehľad o histórii obchodu, aktuálnom stave aj plánovaných krokoch.

4. Neviete, v akej fáze sú Vaše obchodné prípady

Vedenie firmy potrebuje vedieť, koľko obchodných príležitostí je otvorených, ktoré ponuky čakajú na schválenie, kto má na starosti konkrétny obchod a aké výsledky možno očakávať. Ak tieto informácie zisťujete telefonátmi, ručným prechádzaním tabuliek alebo zdĺhavými poradami, CRM Vám môže výrazne pomôcť.

👉 EcoSun poskytuje kontrolu nad obchodnými prípadmi a ponúka obchodné štatistiky a prehľady dostupné na jedno kliknutie. Vďaka tomu dokáže vedenie firmy rýchlejšie vyhodnocovať obchodné aktivity a prijímať lepšie rozhodnutia.

5. Úlohy a termíny sa strácajú

Obchod nie je len o kontaktoch. Každý obchodný prípad prináša úlohy, telefonáty, stretnutia, pripomienky, následné e-maily a termíny. Ak ich firma nesleduje v jednom systéme, ľahko vznikajú meškania.

👉 CRM systém pomáha zadávať úlohy, kontrolovať termíny a sledovať ich plnenie. V EcoSune nájdete agendu úloh a aktivít, ktorá pomáha riadiť obchodníkov efektívne a dôsledne. Rýchly prehľad o stave úloh podporujú aj e-mailové notifikácie.

6. Chýba Vám prehľadný kalendár obchodných aktivít

Ak obchodníci používajú rôzne kalendáre alebo si termíny zapisujú individuálne, firma nemá jednotný pohľad na plánované stretnutia, udalosti a úlohy.

👉 EcoSun CRM obsahuje kalendár, ktorý pripomína obchodné stretnutia, plánované udalosti a úlohy. Používateľ si môže nastaviť kategóriu aj pripomienku. Kalendár EcoSunu je možné synchronizovať s MS Outlook a Google kalendárom.

7. Marketingové kampane riešite ručne

Ak posielate zákazníkom novinky, ponuky alebo informačné e-maily ručne, môže to byť časovo náročné. Navyše sa ťažšie kontroluje, komu ste už správu poslali a ako sú adresáti rozdelení.

👉 EcoSun CRM obsahuje modul Mailingy, ktorý pomáha obchodnému a marketingovému oddeleniu s tvorbou kampaní, adresátov a obsahu e-mailov. Systém podporuje jednotlivé aj hromadné rozposielanie e-mailov priamo z aplikácie.

8. Zákaznícke údaje nie sú prepojené s ostatnými procesmi firmy

Samostatné CRM môže pomôcť, no ešte väčšiu hodnotu prináša vtedy, keď je súčasťou širšieho informačného systému. Vtedy firma nevidí len kontakt, ale aj cenové ponuky, faktúry, obchodné aktivity, úlohy a ďalšie súvisiace údaje.

👉 EcoSun CRM je súčasťou podnikového softvéru EcoSun. Preto pomáha vytvárať dokonalý prehľad o zákazníkoch – od obchodných aktivít cez cenové ponuky až po faktúry.

💡 Kedy je správny čas zaviesť CRM?

CRM systém by ste mali zvážiť najmä vtedy, keď:

• máte viac obchodníkov alebo viac ľudí, ktorí komunikujú so zákazníkmi,
• evidujete zákazníkov v tabuľkách alebo nejednotných zoznamoch,
• strácate prehľad o obchodných príležitostiach,
• potrebujete lepšie plánovať úlohy a termíny,
• chcete zlepšiť zastupiteľnosť pracovníkov,
• chcete vyhodnocovať obchodné výsledky na základe reálnych údajov,
• chcete zjednotiť obchod, marketing a administratívu.

Ak ste sa našli aspoň v niekoľkých bodoch, Vaša firma už pravdepodobne CRM potrebuje.

👉 Ako Vám môže pomôcť EcoSun CRM?

EcoSun CRM pomáha firme zefektívniť predaj a komunikáciu so zákazníkmi. Z kontaktov vytvára prehľadnú databázu a pomáha lepšie využiť každú obchodnú príležitosť. Medzi jeho hlavné výhody patrí evidencia zákazníkov, obchodných prípadov a aktivít, zvýšenie produktivity obchodných tímov, úspora času pracovníkov, zastupiteľnosť obchodníkov, obchodné štatistiky, mailingy, úlohy, aktivity a kalendár.

Vďaka tomu získate:

• lepší prehľad o zákazníkoch,
• kontrolu nad obchodnými prípadmi,
• jasnú históriu komunikácie,
• jednoduchšie plánovanie úloh,
• efektívnejšiu prácu obchodného tímu,
• rýchlejšie rozhodovanie,
• prepojenie CRM s ďalšími agendami firmy.

CRM nie je len databáza kontaktov

CRM systém nie je iba miesto, kde si uložíte telefónne číslo zákazníka. Je to nástroj, ktorý pomáha firme budovať lepšie vzťahy, zvyšovať obchodné príležitosti a získať kontrolu nad každodennou komunikáciou. Ak vo firme cítite, že informácie sa strácajú, úlohy sa riešia neprehľadne a obchodné príležitosti nemáte pod kontrolou, je čas zvážiť CRM systém.

Program EcoSun CRM Vám pomôže spojiť zákaznícke údaje, obchodné prípady, aktivity, úlohy, kalendár, mailingy, ponuky a faktúry do jedného prehľadného riešenia. Vďaka tomu budete mať viac času na to najdôležitejšie – rozvoj obchodných vzťahov a rast firmy.

Chcete zistiť, ako môže EcoSun CRM pomôcť práve Vašej firme? Pozrite si riešenie CRM a dohodnite si bezplatnú online ukážku.